旅遊歐洲, 購物退稅時發生意外事件分享

旅遊歐洲除了美麗景色, 最令人印象深刻的應該就是與當地人的互動, 但有時這些互動卻演變成令人意外的事件。因為是令人意外的場面, 當然, 應對方式也因人而異, 事後我常反覆思考, 當時這樣應對是否恰當, 從中感悟學習, 獲益匪淺。

法國馬賽購物差點被誆

2025年旅遊法國馬賽, 我在一座購物中心購物時, 看到一個熟悉品牌就想進去逛逛, 銷售小姐是一位法國人, 她親切的迎接我, 很殷勤的介紹商品, 我在開始選購前, 先向她確認是否可以辦理退稅, 在她毫不猶豫地向我確認可以退稅後, 我才開始選購商品, 購物過程中, 她問我能不能付現金, 我想旅遊攜帶現金有風險, 不如這次購物就用現金支付, 還問我從哪來, 在馬賽待到哪一天, 我以為她只是友善的跟我這個觀光客聊聊。

購物完畢結完帳, 店家告知「無法辦理退稅 」

        沒想到開心選完商品結帳後, 那位小姐跟我說: 「 我們網路壞了, 你明天再來辦理退稅。 」

我聞言大吃一驚, 回她: 「 退稅應該在購物當天辦理, 怎麼會要我明天回來辦理? 」

她理直氣壯地說: 「 我跟你說了我們wifi壞掉, 沒法連線辦理退稅。 」

我開始變臉說:「 那是你的問題。 」

我指著剛進到店鋪和她對話時站的位置說: 「 我剛剛一進門就問你能不能退稅, 你為什麼不說今天不能辦理退稅?」

那銷售小姐一副理所當然的說: 「 我跟你說了網路壞掉, 你明天再來一趟就可以辦退稅。 」

我強硬回她:「 NO. 我明天不會來這裡, 來回要花很長的時間, 如果今天不能辦理退稅, 我要退貨 。 」

她說: 「 我不能讓你退貨。 」

我回:「那麼我必須和你們購物中心的經理談談。 」

此時, 另一位在店鋪後面倉庫的銷售員喚她進去倉庫, 兩人對談後, 售貨給我的店員說她同事嘗試將桌上型電腦插上網路線, 現在可以幫我申請退稅, 跟我要了護照, 開始線上填資料, 但完成申請手續後, 她們卡在印表機是靠wifi 跟電腦連線, wifit壞了, 無法列印退稅單給我。 接著, 兩位售貨員又談了一下,  售貨給我的小姐不知和誰講電話, 通話後, 她跟我說, 她們把退稅單寄給樓上辦公室, 請他們幫忙列印退稅單, 請我等一下。

等待時, 倉庫裡的小姐出來招呼我坐下, 拿出飲料招待我, 約莫等了二十幾分鐘, 我終於拿到退稅單, 銷售小姐拿了一個贈品給我說謝謝我耐心等候, 這場差點演變成爭吵的場面才和平落幕 。

溫良恭儉讓的態度反成被人吃定的弱點

        如果店員誠實告知無法當天辦理退稅, 我也就不會消費。 但顯然, 有些人明知我們是觀光客, 非但不考慮我們有時間上的限制, 還要我們委屈配合他們, 甚至一開始接待客人就沒有誠實告知狀況, 然後要求一個客人, 一個觀光客, 一個外國人去承擔他們的問題, 幫她們解決事情, 完全沒有設身處地為一個僅僅短暫停留, 時間很寶貴的外國人著想, 這種凡事以自我為中心的思考與處事方式真的讓我開眼界。過程中, 我曾經想過那就算了吧, 不要退稅好了, 但那是一筆為數不小的金額, 我慶幸自己一反常態, 拿出強硬的態度要求退貨, 這件意外也給我上了一課。 如果我不堅持, 如果我傻傻聽從她的要求, 用我應該花在參觀景點, 放鬆休閒的時間, 往返飯店和購物中心兩小時來為她解決問題。這些以自我為中心處事的人就永遠不會學習到她應該自己動腦筋想辦法解決問題, 而不是讓我成為她問題的承擔者來解決問題。

甚至有一年在法國當地免稅店購物, 店內的華人售貨員(我記得是台灣人)也趁我們旅行團趕時間, 無視我站在她面前等她找錢, 故意拖延不找錢。 當時即使領隊和其他團員都已經到店外集合, 我仍站在店員前面等待她找錢給我。 後來, 領隊因為找不到我, 回到店內問我, 為什麼還不下去集合? 我跟她說: 店員還沒找錢給我 。那時, 店員還心不甘, 情不願的找錢給我。記得當時我買了許多商品, 消費一筆大金額, 因為信用卡還不盛行, 我以現金付款, 沒想到店員居然想坑我, 不找錢。現在回想起來, 我很慶幸自己沒有縱容那位售貨員, 讓她侵佔我的找錢。       

今後不再讓自己成為輕易妥協的觀光客

        之後, 我一直反覆思考, 過去數十年旅遊歐洲的經歷中, 有多少次因為自己是觀光客被迫放棄權利的意外場面, 因為我們趕行程, 時間有限, 而旅途中遇到當地人的慢動作, 效率低, 溝通不良等等造成我們認為只能放棄應有的權利, 甚至只能委屈自己來息事寧人。經過這件事, 我決定今後不再讓自己成為輕易妥協的觀光客。

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