歐洲購物時, 店員讓我最驚訝與難忘的體驗

出國時免不了會購物，在購物過程中免不了與當地人互動, 我想分享在歐洲購物時, 各國店員讓我最驚訝&難忘的體驗與回憶, 以及我從購物經驗看歐洲國家當中, 哪國人比較愛賺錢, 比較懂得工作與生活壁壘分明的藝術, 看看歐洲人的工作觀與人生觀, 希望能增進大家的生活品質。

偌大百貨公司找不到櫃姐

1990年第一次在歐洲幾個國家購物, 總覺得很難找到店員, 甚至在巴黎老佛爺百貨購物時，沒有銷售員跟在旁邊, 不像在台灣及日本等亞洲商店購物時，一走進百貨公司，專櫃小姐總是跟著在旁邊勸敗。雖然在歐洲購物, 比較沒有壓力, 可以盡情挑選商品, 但是連找不到適合的尺寸都沒有人可以幫忙, 就有點困擾。曾經問我的英國老師這個現象, 他的答案是:『她們應該都去喝下午茶休息了』這聽在台灣的櫃姐耳裡應該會覺得業績比較重要吧?

歐洲人下班很準時，令我感慨萬千

心裡只有下班的巴黎老佛爺百貨櫃姐

2002年我在巴黎老佛爺百貨購物，選定一件瓷器後，店員問我是要送人的禮物嗎？我點點頭說yes, 那法國女店員不告而別，轉身走掉不知要做什麼，我則在收銀台排隊等待付款，過了會，她回來手上拿著包裝精美的禮物，原來她把我買的東西拿去包裝了，讓我好驚喜，但那時我還在排隊等待付款，她竟將禮物放在收銀台前地上就轉身離開，我一方面疑惑她怎麼放心我還沒付款就把東西留給我，放在地上後就從一扇門離開賣場，當時離營業結束時間還有半個多小時，但她居然已經準備要下班了。看在我這個勤奮的亞洲上班族眼裡，下班時間還沒到就準備下班是多麼不可思議的事情啊！簡直是觸犯天條的行為，天理不容。但場景換成奢華的老佛爺百貨，那位法國櫃姐的行為似乎很天經地義，做起來毫無違和感。這樣的情況同樣也發生在義大利, 但發生在奢侈品店實在令我難以置信。

急著下班,行為完全走樣的米蘭奢侈品櫃姐

2019年我在米蘭Gucci購物, 當時服務我的小姐到了結帳時的態度讓我很傻眼, 交付商品時似乎很急迫, 完全不像是奢侈品店該有的待客之道, 後來我發現原來她下班時間快到了, 所以她非常急欲把商品交給我, 實在太讓我吃驚了, 這在亞洲國家根本不可能發生。

自營小店老闆也重私人生活時間

換個場景比較看看, 如果是自營小店的老闆會有不一樣嗎? 有一年到英國約克旅遊，當時看到一家櫥窗陳列很精美的商店就很想進去看看，但門推不開，一看原來剛過了營業時間，但我心想，才剛剛關門，沒有老闆不想賺錢，而且錯過這次，不知以後何時才能舊地重遊，所以很希望能參觀一下這家店，心想老闆應該會通融讓我進去瞧瞧，沒想到敲門之後，老闆不但沒來開門，甚至連回頭看看誰敲門都沒有，這種對營業時間與私生活時間壁壘分明，工作與生活界線分明的態度與人生觀，可能會讓很多亞洲人難以理解, 但我覺得很值得我們學習, 畢竟, 工作時認真工作, 下班時間到, 沒理由不好好享受下班時間啊!。

亞洲人&歐洲人各自解讀「一寸光陰一寸金, 寸金難買寸光陰」的真諦

想想在台灣的百貨公司，有時購物忘了時間，還會有營業員陪你完成購物結完帳才離開，這在歐洲要店員為客人晚點下班根本是「不可能的任務」即便是自營店家都不會願意為多賺錢而超時營業。比較起來, 在台灣, 公司用責任制壓榨員工，加班不但連加班費都沒有，還抹黑員工能力不足才會加班是很普遍的現象, 而自營店家絕不會把可人拒於門外, 這種現象反映了

亞洲人認為一寸光陰一寸金, 多工作多賺錢的觀念, 結果勞力很廉價,

歐洲人認為寸金難買寸光陰,休閒生活比工作重要, 結果工資還比亞洲高。

老天鵝啊! 身為亞洲人, 我到底犯了甚麼錯? 工時比人長, 薪資還要比歐洲人低? 比較起來, 東西方勞工觀念差異如此大，實在令人感慨萬千。

英國人好像很不熱衷賺錢

除了前述在英國約克旅遊時被私人小店拒絕之外, 後來重返約克遊學，從日常生活許多購物機會, 又讓我對英國人的工作態度有更進一步的了解。我和幾個台灣同學聚在一起經常抱怨英國人好像很不喜歡賺錢，經常詢問店員在店裡的陳列架上的商品是否還有庫存，她們總是回答只有架上那一個，我們還得提示她們倉庫裡會不會有呢？如果他們願意走進去倉庫幫我們看看那就算是謝天謝地，菩薩保佑了。從來沒有一個店員會主動查看電腦，看看哪家店有貨可以幫你調貨。唯一一次還是我們請她查電腦, 店員也只告知在其他城市有那件商品, 完全沒有要幫客人調貨的想法, 這又呼應了以前的經驗 - 英國人就是很不熱衷賺錢。而這種對於金錢的不熱衷或許與英國人的生活&工作哲學有關。

英國人的生活&工作哲學可能對應了英國的社會福利

學習一個國家的語言同時也會瞭解那個國家的文化, 這句「Work for Living or Live for Working?」(為生活而工作還是為工作而活?)很值得許多大家重新思考一直以來盛行於亞洲許多國家的超時工作與爆肝過勞現象究竟是因為亞洲人的智商比歐洲人低所以需要更長時間來完成工作, 還是資方長期壓榨勞工所致? 又或者是因為加班可以增加收入導致愛錢的大家總是在加班? 依據2006年出版的《智商和全球不平等》（IQ and Global Inequality），在這份排名中，亞洲國家包辦了前7名，新加坡和香港以平均智商108並列冠軍，其次為南韓和北韓的106，台灣則和中國大陸以105並列，第7名則為日本的105。從這人類智商排名, 台灣及日本, 韓國人的智商可是在世界上名列前茅, 但偏偏這三個國家的人多超時工作與爆肝過勞, 甚至過勞死在日本人更是常見。或許正是我們Live for Working(為工作而活)的觀念導致我們無止盡地沉溺於工作, 又或者因為企業的壓榨導致我們不得不「為工作而活」

英國人及許多重視休閒休假的歐洲人能夠「只為美好的生活而工作」或許是因為許多歐洲國家的社會福利讓他們不必擔憂退休後沒有足夠積蓄無法生活，不像亞洲人總是未雨綢繆, 深恐退休後生活困頓，所以想趁年輕時多賺點錢以確保以後衣食無慮。總是把工作看得很重, 把賺錢視為人生目標, 有錢還要更有錢, 努力不懈, 勤奮的工作著。

法國奢侈品店員的工作&生活觀

即使經濟低迷，法國人仍然每年罷工爭取福利。2018年前在巴黎的Gucci 遇到一位法國男店員，看起來似乎心情很好，他問我要在巴黎待幾天？去了哪些景點? 還表示他剛從南法度假回來，我忍不住抱怨原本要去南法，因為法國四月的罷工，我擔心交通受到影響而改到鄰國旅行，把巴黎排到最後一站, 他笑笑回我：「Madam, 我們法國人一直在罷工，千萬不要讓罷工影響你的人生。」然後笑嘻嘻的一邊向我展示新裝，一邊說剛從南法渡假回來的他，看到這些新裝的花色多麼美麗啊！看到擁有世界上超長假期的法國人，可以這樣工作與生活取得平衡, 充分享受人生, 我只能許願希望下輩子出生為法國人。可以不滿福利就罷工，但還可以享受長長的假期。

義大利人的積極主動讓我耳目一新

比較起來, 義大利是我遇過店員最積極主動銷售的歐洲國家, 積極賺錢的態度跟台灣人很像，而且連藥妝店的藥劑師都非常主動, 有次在羅馬的藥局，請藥師推薦健康食品，她推薦了兩種單價很高的商品，在半信半疑下，我想各買一瓶，但藥師極力推薦必須連吃三瓶才能見效，但我抱持嘗試的心態，不敢一次購買。那藥師真是急了，找來店裡英語比較流利的同事充當翻譯，努力勸說我她的客人連吃三個月效果良好。一定要我各買三瓶。這種拼勁真是讓我刮目相看。事實證明那位藥師不是要做生意才那麼積極, 也就是她推薦的是有效的產品。

幾年後, 我在佛羅倫斯藥妝店詢問相同的產品時, 藥師非常積極地主動打折, 就是希望我能多買幾瓶。甚至有一年要前往科摩湖旅行前我嘗試以電子郵詢問一間飯店附近的藥妝店是否銷售同款健康食品時, 意外迅速收到回覆表示雖然他們沒賣, 但是可以幫我訂貨, 同樣的情形也發生在米蘭的藥妝店, 早上10點多向藥師訂貨而且不必付訂金, 下午東西就來了, 對於義大利人銷售時的效率我實在印象非常深刻。這跟我在法國, 英國的購物經驗真是大相競庭。

奢侈品Louis Vuitton (路易威登)的店裡一樣可以看到米蘭人的積極主動, 有次遇到一位女銷售員在我閒逛時主動拎來幾款行李箱向我展示, 我覺得有突兀, 因為我根本不需要行李箱, 婉拒後, 她又端來幾盤飾品, 表示我喜歡粉紅色, 我問她:「怎麼會知道我喜歡粉紅色? 」她回: 『因為你穿粉紅色, 這些飾品可以跟你身上的衣服搭配!』實在很少在奢侈品店裡遇到這麼積極的店員。

工作與生活壁壘分明的歐洲人

綜合起來, 從我在歐洲購物累積的經驗看來, 歐洲人比較懂得工作與生活壁壘分明的藝術, 義大利人比英, 法兩國人積極賺錢, 但是下班時間到, 他們一樣心急如焚想要快點離開工作崗位。過猶不及, 常常罷工爭取權益會影響國家競爭力, 全靠社會福利會拖累國家財政, 但如果我們稍稍修正像義大利人那樣工作時積極主動, 而且工作與生活壁壘分明該有多好。

歐洲人「為生活而工作」,

自己的生活及人生想要甚麼才最重要

回想以前在法商工作時, 世界各國的分公司以法國總公司的休假最長, 當時我任職的台灣分公司也只需follow台灣的法規給予員工10天年資假, 但這已經比台灣本土公司多了3天, 就連法國企業也是就其他分公司所在國的勞工能接受的最低福利稍微加給一點罷了! 這樣的「因國制宜」不就是因為我們「為工作而生活」的觀念所致? 我的法國主管每來台灣出差都會分享他世界旅行的經驗, 我們很驚訝他一年怎麼會有這麼多時間出國旅行, 他便慷慨分享他安排休假的技巧, 但在台灣, 老闆跟主管不僅對於員工的上下班時間分分計較, 明明已經過了下班時間卻還擔心主管和老闆以為你是冗員而不敢下班, 在台灣, 老闆跟主管應該也不太會教員工如何排假才能多多出國玩吧?

我想亞洲人之所以工時超長及休假超短應該也跟很多人「不會生活」, 不論雇主或勞工都不知道工作以外的時間要做甚麼, 不懂得重視私人時間, 普遍觀念認為「工作至上」或沉溺於追逐名利, 導致工作與休閒時間不分, 才會讓工時超長成為社會常態。當勞工願意無條件超時工作, 勞力自然就變得極為廉價。當超時工作與責任制成為普遍的觀念與理所當然, 低薪就是大家的宿命。所以一切都與觀念有關, 這正是我在歐洲購物的領悟, 羨慕別人並不會讓自己更好, 適時適度主張自己的權益才能改變現況, 過得更好。

作者Linda的心聲

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