幾年前, 我意外發現德國施威林有一座宛如童話般的美麗城堡, 它夢幻的外貌吸引了我的好奇與興趣, 終於在2024年, 我造訪一心嚮往的德國施威林城堡。 挑選飯店時, 我以地標施威林城堡為中心點, 希望找到附近的飯店, 可以隨時返回飯店休息一下再回景點逛逛。
飯店官網房價比訂房網貴很多
從Google Map我找到一間步行到城堡只需4分鐘的4星飯店, 從車站到飯店步行9分鐘, 但官網上的房價竟比訂房網貴很多, 但兩者都可以「免費取消, 到店付款」, 於是我決定從訂房網預訂兩晚住宿。
求助飯店態度消極, 甚至搞錯我預訂的房型
出發前為釐清抵達施威林車站後該選擇走路或搭公車到飯店, 我從Google Map
的路徑實景看出要穿越一個停車場, 想想雖然走路只需9分鐘, 但兩大行李讓我想搭公車前往飯店, 然而查詢Google map並沒有任何公共運輸路線可以抵達目的地, 我獨自摸索許久都無法找出可以搭乘的公共運輸, 於是和飯店聯繫, 飯店只叫我搭計程車, 但施威林是一個小車站, 外面並沒有計程車招呼站, 也沒有排班計程車, 似乎這間飯店連自己所在地的交通運輸都不太清楚, 對於房客求助態度也十分消極, 抵達施威林當天我只能按照Google Map導航拉著行李步行到飯店。
因為我提早數個月在訂房網預訂, 當時預訂的是「雙人房」, 沒想到入住前幾天和飯店聯繫, 飯店竟問我預訂的是不是「單人房」, 我想該不會是我這隻早鳥以便宜的價格訂到雙人房讓飯店不是很滿意, 於是我回覆飯店我訂的是「雙人房」, 我有兩大行李, 需要較大空間, 請務必幫我準備雙人房。
也因為和飯店連繫, 我得知施威林城堡在我入住飯店當天舉辦活動, 預料會有很多遊客, 而我選的那家飯店就在城堡附近想當然會相當搶手, 但這因素本應不會影響我這個數月前就訂房的早鳥, 沒想到, 辦完check in 手續後竟發生我個人旅遊史從沒發生過的事。
好不容易抵達飯店, 辦理check in 手續時, 飯店老闆娘仍念念不忘調侃說: 「妳一個人住雙人房好享受啊? 」我心想我數月前在訂房網訂房時的房價就是一間雙人房, 不論當時的早鳥房價比現在的價格便宜多少, 我本就應該入住當初訂的雙人房。
走進客房後我發現格局很奇怪, 床鋪安置在地板凹陷的地方, 床上方天花板還有一塊突出物, 這讓我覺得睡在下面會有壓迫感, 於是我問老闆娘可不可以換房間, 她表示飯店客滿, 已經沒有房間可換。 然而, 入住前幾天和飯店聯絡時從官網得知那間飯店還沒有因為施威林舉辦活動而客滿, 我入住的日期還有幾個房型有空房, 但價格翻倍漲。 入住當天老闆娘一直強調她的飯店客滿, 我心想或許是因為辦活動很多旅客是臨時訂房吧? 我自己安慰只住兩晚, 隨遇而安吧。
房間沒冷氣, 電話竟是裝飾品
基於我數十年前開始到歐洲旅遊的經驗, 我知道歐洲飯店都有暖氣, 但卻不一定設有冷氣, 所以, 為避免夏季住到沒有冷氣的飯店, 我總會小心翼翼地逐條閱讀飯店官網以及訂房網的房間設備敘述以便確認房間符合我的要求才訂房。
然而, 當天進到房間後, 我發現沒有冷氣, 這點和我當初訂房時看到的房間設備有落差, 我非常驚訝, 這已經是繼波茲坦之後, 第二次在德國遇到相同情況了, 抵達施威林前入住波茲坦的飯店4天, 每天都超過38度, 熱到快昏倒。 剛發現房間沒冷氣, 當時我立即向坡茲坦那間4星飯店反映我訂房時明明看到房間細節敘述有冷氣才訂房, 沒想到前檯人員帶著微笑回我:「你只需多付錢就可以住到頂樓有冷氣的房間, 不然我們有提供電風扇」, 我當時只得選擇用風扇降溫, 而且還是我自己扛電扇回房間, 但我要問到底為何德國飯店官網不願揭露沒有冷氣的事實?
沒想到施威林的4星飯店也有這問題, 當天烈日當空, 我心想沒有冷氣會熱死, 於是我比照在波茲坦的飯店經驗, 下樓到櫃檯向飯店老闆娘問: 「為何房間沒有冷氣?」
她回我: 「冷氣? 我們沒有裝冷氣喔? 」
我回: 「但我訂房時看到飯店官網和訂房網都記載有冷氣才訂房」
老闆娘覺得很可笑的回: 「我們沒冷氣, 這飯店建築是古蹟不能裝冷氣 」
我強調: 「但我訂房時看到有冷氣才訂房」
老闆娘的女兒則回答: 「只有餐廳有冷氣 」
我心想她們母女一個說飯店是古蹟不能裝冷氣, 一個說餐廳有冷氣, 既然是古蹟不能裝冷氣為什麼餐廳可以裝冷氣? 擺明這又是一次擺爛, 但我已經入住, 於是問飯店: 「有沒有提供電風扇?」
老闆娘很直白的回: 「沒有 」
我告訴她天氣這麼熱沒電風扇很不舒服, 問她: 「可以跟她借電風扇嗎?」
老闆娘還是直接拒絕, 面對這樣不願幫忙解決困難的飯店, 我萌生換飯店的想法, 於是我問她可以取消訂房嗎?
那老闆娘也很直白的說: 「可以, 我有很多客人在waiting」
於是我回房打算用筆電搜尋看看是否還有其他飯店有空房, 再決定要不要換飯店, 總不能露宿街頭吧! 但因為沒有wifi的密碼, 我便想從房間打電話到前檯問密碼, 沒想到話機只是裝飾品, 根本沒連接電話線當然無法使用, 我只得第三度下去前檯, 詢問密碼順便告知她電話不能使用能修理嗎?
老闆娘竟然還狡辯:「電話不能打市話, 只能和前檯聯絡用」
我回她: 「我剛就是想打電話到前檯聯絡, 但根本不能用」
沒想到她勃然大怒, 直指著門要我搬出去, 我告訴她我正要找飯店搬走, 所以才需要wifi密碼, 等我回房間找到飯店立刻就搬離, 那位不知天高地厚的老闆娘竟然還叫囂著要我立刻搬出去, 我告訴她我回房用筆電找到飯店就會搬走, 況且我有預訂房間, 她不應該此無理, 沒想到她竟然加碼演出說: 「This is my house!」言下之意不管我有預訂房間, 她不想讓你住, 你就必須立即搬走, 她的女兒在旁看到母親那種荒腔走板的行為一直面露恐懼, 一直用德語似乎在阻止她再蠻橫下去, 我心想我絕對不要住在一間不歡迎我的飯店 。
史上無敵沒有商業道德的德國飯店
為賣高價竟這樣對待早鳥客人
回到房間打開筆電, 我先查看曾考慮過要訂的飯店, 發現當天已經客滿, 但訂房網上其實還是有很多飯店可以選擇, 於是我在5分鐘內預訂好另一間飯店, 而且預訂條件還可以在當天下午6:00前取消, 然後再度下樓要取消房間, 當時我看到一對德國老夫妻帶著行李, 那老闆娘趾高氣昂的說妳趕快搬出去, 新房客已經來了, 這真的讓我開眼界, 她應該是我在歐洲遇到最不友善的飯店業者, 而且我恍然大悟這飯店該不會故意弄錯房型, 想要我住單人房, 然後她就可以把我訂的雙人房以數倍高價賣給其他房客。
免費取消, 到店付款的網路訂房竟然有這種風險?
每次結束旅行我都會回顧旅途中的種種與事件經過, 從未意識到訂房網早鳥訂房
條件是'可以免費取消+到店付款'
竟還隱藏著飯店可能搞小動作讓訂房者主動取消預訂再以高價租給沒訂房的客人, 這種無法掌握的風險, 這次經驗讓我大開眼界, 原來即使預訂房間也不見得保證你有地方住。
我認為應該向訂房網揭露這間飯店的惡行, 不僅房間設備不符, 態度不佳, 甚至還想不承認預訂, 雖然我並未向訂房網反映此事, 但我認為事發之初最好向訂房網反映並要求訂房網支付重新訂房的差價, 而且手邊還是要有幾間備用的飯店, 以免遇到飯店為賣高價耍手段, 總之, 我在德國施威林這間4星飯店的可怕經歷分享給大家, 祝福大家都平安完成旅行。
*** 圖文皆為原創, 剽竊必究 ***
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